Online24, Makassar – Haka Auto terus memperkuat layanan purna jual kendaraan listrik BYD di Indonesia Timur guna meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Langkah ini dilakukan dengan meningkatkan kualitas layanan servis, memberikan informasi perawatan yang transparan, serta memastikan dukungan terhadap kebutuhan suku cadang kendaraan.
Penguatan layanan tersebut menjadi bagian penting dari strategi Haka Auto seiring meningkatnya minat masyarakat terhadap kendaraan elektrifikasi. Konsumen kini tidak hanya mempertimbangkan harga dan fitur kendaraan saat membeli, tetapi juga memastikan kemudahan perawatan serta ketersediaan layanan setelah pembelian.
After Sales Associate Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), Asep Amarudin Arif, mengatakan pelayanan kepada konsumen harus terus berlanjut setelah kendaraan diserahkan kepada pemiliknya.
“Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan. Karena itu, pengembangan layanan purna jual menjadi bagian penting dari upaya kami membangun kepercayaan konsumen, termasuk di Manado dan wilayah Indonesia Timur,” kata Asep memalui rilis resmi yang diterima Online24jam.com
Pertumbuhan Layanan Bengkel BYD di Makassar Capai 300 Persen
Dalam memperluas kualitas layanan, Haka Auto membagi wilayah operasionalnya menjadi tiga kawasan, yakni West yang mencakup DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten; Central yang meliputi DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur; serta East yang mencakup Kalimantan dan Sulawesi.
Khusus di Pulau Sulawesi, pengembangan layanan purna jual dilakukan melalui dua jaringan diler, yakni BYD Haka Karebosi di Makassar dan BYD Haka Manado.
Pengalaman operasional BYD Haka Karebosi menjadi salah satu pijakan dalam meningkatkan standar pelayanan, mulai dari pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga komunikasi dengan pelanggan.
Service Manager BYD Haka Karebosi, Frengky Yonata, menegaskan bahwa transparansi menjadi salah satu kunci dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap bengkel resmi.
Menurutnya, konsumen tidak hanya membutuhkan kendaraan yang selesai diperbaiki, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan.
“Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten. Pengalaman ini menjadi pembelajaran untuk terus meningkatkan layanan sesuai kebutuhan konsumen,” ujar Frengky.
Ia mengungkapkan, jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel resmi BYD Haka Karebosi mengalami peningkatan sekitar 300 persen pada periode Januari hingga September 2026 dibandingkan periode yang sama pada 2025.
Pertumbuhan tersebut, menurut Frengky, tidak hanya mencerminkan peningkatan aktivitas kendaraan BYD di Makassar dan sekitarnya, tetapi juga menunjukkan semakin besarnya kebutuhan konsumen terhadap layanan perawatan dan perbaikan kendaraan.
BYD Haka Manado Sesuaikan Layanan dengan Kebutuhan Keluarga
Selain Makassar, Haka Auto juga memperkuat kesiapan layanan purna jual di Manado, Sulawesi Utara. Pengembangan ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat yang beragam, termasuk perjalanan bersama keluarga dan aktivitas sosial sehari-hari.
Sejumlah model BYD, seperti BYD Atto 1 dan BYD M6 EV yang menggunakan tenaga listrik murni, serta BYD M6 DM dengan teknologi Dual-Mode, menjadi pilihan yang ditawarkan kepada konsumen.
Kendaraan tersebut dinilai memiliki potensi untuk memenuhi kebutuhan perjalanan masyarakat Manado dan sekitarnya, termasuk tradisi pasiar atau berkunjung ke kerabat, menghadiri kegiatan ibadah, hingga bepergian bersama keluarga besar.
Namun, bagi calon konsumen yang baru pertama kali beralih ke kendaraan elektrifikasi, pemahaman mengenai perawatan dan layanan purna jual tetap menjadi pertimbangan penting.
Service Advisor BYD Haka Manado, Petrix Sumampouw, mengatakan tim penjualan dan purna jual siap mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi hingga masa kepemilikan kendaraan.
“Tim BYD Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang. Kami mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhan keluarga,” ungkap Petrix.
Layanan Purna Jual Jadi Kunci Kepercayaan Konsumen
Penguatan layanan purna jual menjadi salah satu aspek penting dalam mendukung perkembangan pasar kendaraan listrik di Indonesia Timur. Kemudahan servis, keterbukaan informasi, dan dukungan suku cadang dapat membantu konsumen memahami kebutuhan perawatan kendaraan dalam jangka panjang.
Melalui pengembangan jaringan di Makassar dan Manado, Haka Auto berupaya menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan BYD yang tidak hanya berfokus pada produk, tetapi juga kualitas pendampingan setelah pembelian.
Dengan demikian, konsumen di Indonesia Timur diharapkan memiliki akses yang semakin baik terhadap informasi dan layanan perawatan kendaraan elektrifikasi sesuai kebutuhan mobilitas mereka.
